STPS
En poco más dos meses de su implementación, el Sistema de Quejas y Accidentes Laborales (SIQAL), de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), no sólo demostró su efectividad; sino que también la confianza ciudadana. De acuerdo con los datos oficiales, a través de esta plataforma ya se recibieron 11 mil 800 denuncias, lo que confirma el impacto positivo de la digitalización en los procesos de atención y vigilancia laboral.
Aproximadamente el 86 por ciento de las denuncias son quejas generales. Mientras que el 10.6 por ciento son incumplimiento a los contratos colectivos y/o individuales. Y el 3.4 por ciento restante, corresponde a accidentes de trabajo.
El SIQAL refuerza el Programa Anual de Inspecciones de la STPS al ofrecer un mecanismo de gestión más preciso, transparente y automatizado. A través del cual es posible dar seguimiento puntual a cada caso. “Su implementación mejora la planeación institucional, agiliza la respuesta a la ciudadanía y consolida un modelo de gestión más eficaz y confiable”. Informó la dependencia.
Con esta plataforma, los trabajadores, sindicatos y la ciudadanía, pueden presentar denuncias de manera ágil, anónima y segura y darle seguimiento en tiempo real. A diferencia de los canales anteriores —como correos electrónicos, llamadas o reportes presenciales—, el SIQAL concentra y sistematiza la información, facilitando el control y la trazabilidad de cada denuncia.
El SIQAL automatiza todo el proceso de atención, desde la recepción hasta la conclusión de la inspección. Ello incluye tiempos de respuesta, asignación de áreas responsables, constataciones, supervisiones y, en su caso, sanciones. Cada etapa se registra, generando un mapa transparente del ciclo completo de inspección.
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De igual manera, introduce un esquema de semaforización que permite conocer el estado de cada denuncia —atendida, en proceso o concluida—, evitando rezagos, retrasos o discrecionalidad en la atención. Con el SIQAL, la STPS fortalece su compromiso con la justicia laboral, la transparencia y el trabajo digno para todos los trabajadores de país. En caso de que quieras interponer una queja o denuncia, lo podrás realizar a través de la página del Sistema de Quejas y Accidentes Laborales.
