Profeco
Ticketmaster
El tema de la venta de boletos para un concierto masivo en México se convirtió, en los últimos años, en una experiencia de alto riesgo para los consumidores: precios que se disparan en el último momento, cargos sorpresa, cancelaciones sin explicación y un mercado de reventa que opera en la más absoluta opacidad. Ahora, el Gobierno federal busca poner orden.
Iván Escalante Ruiz, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), anunció recientemente que, en los próximos días, publicarán nuevos lineamientos para regular la venta de boletos para espectáculos públicos. La medida, presentada durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum del 16 de febrero, pretende atajar las prácticas que generaron cientos de quejas, así como una creciente desconfianza entre los asistentes a eventos masivos.
Las nuevas reglas, de aplicarse con rigor, apuntan al corazón de las malas prácticas más comunes del sector. Los organizadores estarán obligados a informar, con al menos 24 horas de antelación a la venta, los detalles esenciales del evento: fecha, lugar, horario y, de manera crucial, el cartel completo de artistas. Ello en un intento por evitar los llamados “bombazos” o cambios de última hora que dejan al público con una experiencia distinta a la prometida.
La transparencia también llegará al bolsillo del consumidor. Las empresas deberán publicar el mapa de acceso con la distribución de las localidades, el aforo disponible y, por primera ocasión, con carácter vinculante, el precio final por sección. “Ese monto no podrá incrementar al realizar la compra”, subrayó Escalante, en un claro mensaje a las plataformas que suelen añadir comisiones y cargos “por servicio” en el último paso de la transacción, inflando la factura final de manera sorpresiva.
En un gesto hacia la saturación comercial que enfrentan los compradores, los lineamientos prohibirán la preselección automática de servicios complementarios. “Cualquier servicio adicional deberá ser opcional”, enfatizó el funcionario, buscando erradicar la práctica de añadir seguros, productos o experiencias que el consumidor debe recordar eliminar manualmente para no pagarlos.
La nueva regulación también aborda el escenario más temido por cualquier aficionado: la cancelación. Los proveedores estarán obligados a informar con claridad las vías para la devolución íntegra del dinero pagado en caso de que el evento no se realice.
El anuncio de estos lineamientos coincide con la recta final del procedimiento administrativo que la Profeco sigue contra Ticketmaster, la empresa líder en la venta de boletos en el país, por su gestión en la venta para los conciertos de la banda surcoreana BTS. El caso convirtió en un símbolo de la problemática: miles de fans denunciaron haber comprado entradas que luego no fueron válidas o que vieron cómo sus códigos de acceso fallaban mientras las localidades reaparecían en plataformas de reventa a precios estratosféricos.
Según detalló Escalante, Ticketmaster respondió el pasado 11 de febrero a la notificación de infracción. La empresa tiene hasta el 17 de febrero para presentar sus alegatos. A partir de ahí, la Procuraduría dispondrá de 15 días hábiles para dictar una resolución administrativa, que determinará no solo la posible sanción, sino si procede un ajuste en la cuantía de la multa.
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Paralelamente, el Gobierno puso en la mira a las plataformas de reventa. La Profeco confirmó que ya notificó formalmente a StubHub y Viagogo, dos de los marketplaces más utilizados para la especulación con boletos, instándolas a cesar prácticas que vulneran los derechos del consumidor.
En la misma línea, se anunció que esta misma semana se notificará a Helloticket, una plataforma que opera en territorio nacional, para iniciar un Procedimiento por Infracción a la Ley. La medida busca determinar el grado de su responsabilidad en la cadena de comercialización irregular de entradas.
